## LUCIA FONSECA ##


Tipo :		Desenvolvimento
Código do Curso :		12
Curso:		Atendimento a Clientes
Duração :		8 h
Conteúdo Programático :		Objetivo • Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social. Público Alvo Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a prestação de serviços para os clientes internos, principalmente no tocante à atitudes comportamentais. Conteúdo O que é Atendimento Cliente Interno X Cliente Externo Qualidade, Erro Zero e Excelência Comunicação Verbal e Não-Verbal A questão dos paradigmas O que motiva o comportamento do cliente? A pirâmide das necessidades humanas Técnicas para a garantia da satisfação do cliente Como perder um cliente O que esperar de um cliente nervoso? A arte de saber ouvir Respeito ao próximo e para consigo mesmo Customização Outros conteúdos ou enfoques podem ser abordados sob medida, mediante um estudo de viabilidade por parte de nossa equipe. Carga horária • 8h

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