R.H.
Investigação Apreciativa
Uma abordagem positiva para Gestão de Mudanças
Peter Drucker –presentation at Academy of Management – dizia que liderar mudanças se refere a alinhar as qualidade/forças das pessoas, para que suas fraqueza se tornem irrelevantes.
Atualmente, David Cooperrider, PhD – Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio) foca seu trabalho em estórias de sucesso, em momentos de cooperação e inovação nunca observados. Criou um modelo chamado Appreciative Inquiry – Investigação Apreciativa – que é um estudo e exploração do que dá vida a sistemas humanos quando eles funcionam no seu melhor, assumindo que diálogo sobre qualidades, sucessos e sonhos são agentes transformadores. Este “melhor” se refere ao momento mais efetivo, vivo e capaz construtivamente em termos humanos, econômicos e ambientais.
Organizações centradas em vida – o poder de criar e inovar é uma fonte ilimitada. Este poder é o oposto da opressão organizacional.
Nossa proposta não é um curso e sim um processo educacional baseado no estudo do melhor das pessoas e das organizações. Nosso trabalho está baseado na “pergunta incondicional positiva” ao invés do discurso de déficit. O método prima em fortalece a capacidade da pessoa e do seu sistema de aprendizagem, reforçando o potencial positivo. Ao invés de negação, críticas e espiral de diagnósticos negativos existem a descoberta, sonho e destino. Tem como referência o potencial de realização do funcionário, ligando esta energia à qualquer agenda de mudança. Assim, mudanças que nunca foram consideradas possíveis são mobilizadas.
Pressuposições do Investigação Apreciativa
• Pessoas tem talentos e possibilidades únicas
• Organizações são sistemas sociais de capacidade relacional ilimitada.
• Imagens do futuro são criadas socialmente e, uma vez anunciadas, guiam ações coletivas
• Através da comunicação pessoas podem mudar sua atenção de análise de problemas para possibilidades produtivas do futuro.
• Para ter sucesso, empresas precisam menos de comando e controle, menos da certeza de seus planos e mais investigação de potencial – líderes reconhecendo não ter as respostas e fazendo perguntas provocativas, aumentando assim a capacidade de seus liderados a fazer mudanças e adaptações.
• Problemas não são ignorados, mas são resolvidos de forma diferente, sem que se tornem a base de análise.
Organizações centradas em vida – o poder de criar e inovar é uma fonte ilimitada. Este poder é o oposto da opressão organizacional.
Nossa proposta não é um curso e sim um processo educacional baseado no estudo do melhor das pessoas e das organizações. Nosso trabalho está baseado na “pergunta incondicional positiva” ao invés do discurso de déficit. O método prima em fortalece a capacidade da pessoa e do seu sistema de aprendizagem, reforçando o potencial positivo. Ao invés de negação, críticas e espiral de diagnósticos negativos existem a descoberta, sonho e destino. Tem como referência o potencial de realização do funcionário, ligando esta energia à qualquer agenda de mudança. Assim, mudanças que nunca foram consideradas possíveis são mobilizadas.
Pressuposições do Investigação Apreciativa
• Pessoas tem talentos e possibilidades únicas
• Organizações são sistemas sociais de capacidade relacional ilimitada.
• Imagens do futuro são criadas socialmente e, uma vez anunciadas, guiam ações coletivas
• Através da comunicação pessoas podem mudar sua atenção de análise de problemas para possibilidades produtivas do futuro.
• Para ter sucesso, empresas precisam menos de comando e controle, menos da certeza de seus planos e mais investigação de potencial – líderes reconhecendo não ter as respostas e fazendo perguntas provocativas, aumentando assim a capacidade de seus liderados a fazer mudanças e adaptações.
• Problemas não são ignorados, mas são resolvidos de forma diferente, sem que se tornem a base de análise.
Porque este método funciona?
• Emerge o melhor das pessoas e elas vêem o melhor dos outros
• Gera cooperação e inovação sem precedentes.
• Cria relacionamentos e gera senso de importância nas pessoas
• Cria oportunidades para que todos sejam ouvidos
• Abre espaço para as pessoas sonharem e compartilharem sonhos
• Cria ambiente onde pessoas escolhem como querem contribuir
• Oferece às pessoas apoio para agir
• Encoraja e habilita pessoas a serem positivas
• Foco em mudança positiva versus mudança baseada em déficit muda o foco do estudo de problemas para o “positive core”
• Foco não é só na melhor solução ao problema e sim no sonho mais ousado de possibilidade positiva.
• Libera poder individual e organizacional
Condições para Liberação de poder
• Liberdade de ser conhecido e ser reconhecido: como alguém multi-facetado, além do papel que exerce na empresa. A investigação apreciativa interrompe este ciclo de despersonalização
• Liberdade para ser ouvido: ter testemunha para nossa narrativa nos tira da opressão e nos dá identidade, principalmente quando falamos do nosso melhor
• Liberdade de sonhar em comunidade: foco vai para os visionários e como apoiá-los, ao invés dos reclamadores
• Liberdade de escolher contribuir: com o método da Investigação Apreciativa as pessoas tem a liberdade de participar do processo em vários momentos ou contribuir apenas parcialmente. Como é um movimento em massa, funcionários treinam funcionários, aumentando a sensação de responsabilizar-se pela criação da realidade desejada.
• Liberdade de agir com apoio: os sonhos gerados tem apoio organizacional
• Liberdade de ser positivo: discurso de déficit é mudado, permissão para ser positivo é dada a todos, diminuindo o poder do cinismo.
Exemplos de algumas empresas que usaram a Avaliação Apreciativa
Avon México, Bristish Aiwys, Canadian Tire, GTE, Hunter Douglas, Imagine Chicago, MacDonald's, NASA, North American Steel Nutrimental, Roadway Express, Save the Children (Zimbabwe) Scandinavian School System, Tendercare, United Religions Initiative, United States Navy.
Investigação Apreciativa é apropriado às seguintes áreas:
• Mudança organizacional ( planejamento, nova cultura, liderança, retenção de valores
• Situações inter-organizacionais ( fusões, parcerias, compartilhamento de recursos)
• Desenvolvimento Comunitário ( reforma educacional, construção da paz social)
• Transformação Global ( organização global e aumento de conscientização
• Desenvolvimento de pequenos grupos ( team building, gestão de reuniões)
• Mudança inter-grupal ( resolução de conflitos, melhoria de processos)
• Transformação pessoal ( coaching, liderança, planejamento de carreira)
Bibliografia
Cooperrider, David L; Whitney, Diana. Investigação Apreciativa, Edil Artes Gráficas, Qualitymark 2006.
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